Flug ist ausgefallen...und nun?

Für viele Reisende ein Horrorszenario, leider aber der Alltag an internationalen Flughäfen: unvorhergesehener Flugausfall. Sie fahren rechtzeitig zum Airport, wollen einchecken und müssen erfahren, dass Ihr Flug ausfällt. Was in einer derartigen Situation zu tun ist und wie Sie möglichst schnell an Ihr Ziel gelangen, erfahren Sie im nachfolgenden Beitrag.

Informieren und dokumentieren

Zunächst ist wichtig für Sie, warum die Airline den Flug annulliert hat und wie die Gesellschaft die Beförderung bereits gebuchter Fluggäste organisieren will. Ein Flugausfall kann viele Ursachen haben. Es kann beispielsweise extrem schlechtes Wetter den Abflug unmöglich machen. Zudem können Piloten, Flugbegleiter oder das Flughafenpersonal plötzlich streiken.

Unabhängig vom Grund muss die Fluggesellschaft Ihnen eine alternative Beförderung anbieten oder den Ticketpreis erstatten. Leider werden die Fluggäste bei ausgefallenem Flug von der Airline oft nicht ausführlich zu vorhandenen Rechten informiert. Damit sollen Beschwerden und das Stellen von Ansprüchen verhindert werden. Unverzichtbar ist für spätere Auseinandersetzungen, den Flugausfall schriftlich mit Datum und Unterschrift von Mitarbeitern der Airline dokumentieren zu lassen. Sofern ein Ersatzflug am selben oder dem darauffolgenden Tag angeboten wird, belegen Sie zudem die verspätete Ankunft an Ihrem Zielflughafen.

Ihre Rechte beim Flugausfall

Ungeachtet dessen, was Ihnen vom Bodenpersonal der Airline mitgeteilt wird, stehen Ihnen bei einem Flugausfall bestimmte Leistungen von der Gesellschaft zu. Flightright hat auf seiner Webseite Ihre Ansprüche und die jeweiligen Voraussetzungen übersichtlich zusammengefasst. Sie können mit dem Entschädigungsrechner des in Berlin ansässigen Unternehmens die Höhe Ihrer Ansprüche überprüfen. Zudem hilft Ihnen die Firma bei der Durchsetzung Ihrer Rechte.

Sie sind innerhalb weniger Minuten bestens informiert und daher nur noch mit einer Frage konfrontiert: Wie fülle ich die Wartezeit aus, bis mein Flieger endlich abhebt? Vorteilhaft ist, das Ereignis gelassen und mit Humor zu betrachten oder einfach gesagt: Machen Sie das Beste daraus.

Was tun, wenn der Anschlussflug am selben Tag erfolgt?

Sofern es sich nur um einige Stunden Wartezeit handelt, ist ein Verlassen des Flughafens nicht sehr sinnvoll. Entdecken Sie stattdessen die vielfältigen Angebote eines modernen Airports mit internationalem Status. In den meist mehreren Terminals gibt es viel zu sehen und für Zeitvertreib sorgt auch das internationale Publikum. Stöbern Sie im Shopping-Bereich oder suchen Sie Kurzweil in der Entertainment-Sektion. Die Zeit vergeht dabei sehr schnell, Hunger und Durst werden in überall vorhandenen gastronomischen Betrieben gestillt. Die Fluggesellschaft ist zur Betreuung verpflichtet und muss Ihre Auslagen für Verpflegung vollständig erstatten. Im Idealfall erhalten Sie von der Airline entsprechende Gutscheine, manchmal müssen Sie Belege zur Erstattung einreichen.

Was, wenn die alternative Beförderung erst am nächsten Tag erfolgt?

In diesem Fall muss Ihnen die Fluggesellschaft eine Übernachtung im Hotel und den erforderlichen Transfer bezahlen. Sobald der Abflug am nächsten Tag feststeht, können Sie ein Hotelzimmer in der Stadt nehmen und die Zeit zum Sightseeing nutzen. Für einige Stunden reicht das Angebot an Highlights und Unterhaltung in jeder Großstadt mit internationalem Flughafen aus. Mit der richtigen Einstellung wird daraus ein erlebnisreicher Tag ohne außergewöhnliche Kosten. Und am nächsten Morgen fahren Sie ausgeruht und entspannt zum Flughafen und treten endlich Ihren Flug an. Bei der Übernachtung müssen alle Belege für Zimmer und Verpflegung aufbewahrt werden.